1. Compromisso com sua privacidade
A Trilux respeita a sua privacidade e se compromete a proteger seus dados pessoais em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018). Esta política explica quais dados coletamos, como os utilizamos e quais são os seus direitos.
2. Quais dados coletamos
Dados fornecidos por você: nome, telefone (WhatsApp), e-mail, endereço de entrega e informações de pedido, quando você compra em nosso site ou pelos nossos canais de atendimento.
Dados de navegação: informações técnicas coletadas automaticamente, como páginas visitadas, tipo de dispositivo e navegador, usadas para melhorar a experiência da loja.
Dados de marketplaces: quando a compra é realizada no Mercado Livre, Shopee ou TikTok Shop, recebemos apenas os dados necessários para processar e enviar o seu pedido (nome, endereço e itens comprados), conforme as políticas de cada plataforma.
3. Como usamos seus dados
Utilizamos seus dados pessoais para:
- Processar pedidos, pagamentos e entregas;
- Enviar informações de rastreio e comprovantes;
- Fornecer atendimento pós-venda (trocas e devoluções);
- Prevenir fraudes em transações;
- Cumprir obrigações legais e fiscais.
Não vendemos nem alugamos seus dados pessoais a terceiros.
4. Pagamentos
Os pagamentos são processados por plataformas certificadas (adquirentes e marketplaces). A Trilux não armazena dados completos de cartão de crédito, conto bancário ou chaves Pix.
5. Compartilhamento com terceiros
Compartilhamos apenas o necessário para a operação da loja:
- Correios e transportadoras: nome e endereço para entrega;
- Marketplaces (Mercado Livre, Shopee, TikTok Shop): dados do pedido, conforme suas políticas;
- Plataformas de pagamento: dados mínimos para processar a transação;
- Autoridades legais: quando exigido por lei ou ordem judicial.
6. Cookies e tecnologias similares
Utilizamos cookies essenciais para o funcionamento do site (como carrinho e preferências). Você pode bloquear cookies nas configurações do seu navegador, mas algumas funcionalidades podem deixar de funcionar.
7. Por quanto tempo guardamos seus dados
Mantemos seus dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas e as obrigações legais (fiscais e consumeristas). Dados de pedidos são mantidos conforme a legislação tributária vigente.
8. Seus direitos (LGPD)
Você pode, a qualquer momento e gratuitamente, solicitar:
- Confirmação de que tratamos seus dados;
- Acesso aos dados que mantemos sobre você;
- Correção de dados incompletos ou incorretos;
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
- Portabilidade dos dados;
- Revogação do consentimento e oposição ao tratamento.
Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail contato@triluxstore.com.br ou pelo WhatsApp da loja. Responderemos em até 15 dias.
9. Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda ou alteração indevida, incluindo conexão HTTPS em todo o site, controle de acesso restrito e senhas protegidas.
10. Contato do encarregado (DPO)
Dúvidas sobre esta política ou sobre o tratamento dos seus dados: contato@triluxstore.com.br.