1. Sobre a Trilux
A Trilux ("nós", "nosso" ou "loja"), CNPJ em regularização, com sede no Brasil, opera a loja virtual triluxstore.com.br e canais de venda em marketplaces (Mercado Livre, Shopee e TikTok Shop). Ao acessar nosso site, criar um pedido ou utilizar nossos serviços, você concorda com estes Termos de Serviço.
2. Produtos e preços
Trabalhamos com moda e acessórios, incluindo peças exclusivas impressas em 3D sob demanda. Os preços, estoques e condições de pagamento exibidos no site são válidos enquanto durarem as ofertas e podem ser alterados sem aviso prévio. Em caso de divergência de preço ou indisponibilidade após o pedido, entraremos em contato pelo WhatsApp ou e-mail para reembolso ou negociação.
3. Pedidos e finalização da compra
As vendas podem ser finalizadas diretamente pelo site, pelo WhatsApp ou pelos marketplaces parceiros. O pedido é confirmado após a aprovação do pagamento. Reservamo-nos o direito de recusar ou cancelar pedidos em casos de suspeita de fraude, pagamento não aprovado ou erro cadastral.
4. Prazo de produção e envio
Produtos personalizados e impressos em 3D possuem prazo de produção próprio, informado na página de cada produto. O prazo de entrega informado já inclui o período de produção e o frete. Após a postagem, o rastreio é enviado ao cliente por WhatsApp ou e-mail.
5. Pagamentos
Aceitamos os meios de pagamento informados no checkout: Pix, cartão de crédito e boleto (conforme disponibilidade). O processamento dos pagamentos é realizado por plataformas certificadas, e a Trilux não armazena dados de cartão.
6. Trocas, devoluções e arrependimento
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra (direito de arrependimento — art. 49 do CDC). Produtos personalizados/sob demanda só são trocados em caso de defeito ou erro nosso no envio. Para solicitar troca, devolução ou reembolso, fale com nosso atendimento pelo WhatsApp. O reembolso ocorre em até 10 dias úteis após o retorno do produto.
7. Propriedade intelectual
Todo o conteúdo do site — textos, fotos, logotipos, identidade visual e desenhos de produtos — é de propriedade da Trilux e protegido por lei. É proibida a reprodução total ou parcial sem autorização expressa.
8. Uso do site
Comprometa-se a usar o site de forma lícita, sem tentativas de fraude, engenharia reversa, scraping abusivo ou qualquer prática que prejudique a operação da loja.
9. Atendimento e foro
Dúvidas sobre estes termos podem ser enviadas pelo WhatsApp da loja ou pelo e-mail contato@triluxstore.com.br. Fica eleito o foro do domicílio do consumidor para dirimir eventuais conflitos, conforme o Código de Defesa do Consumidor.